AnKro Документы
Документ

Публичная оферта

Редакция от 12.10.2025

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») индивидуального предпринимателя Кротовой Д.В. (далее — «Исполнитель») предлагает любому физическому лицу (далее — «Пользователь») заключить договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор») по предоставлению доступа к программному сервису защиты интернет-соединения AnKro, доступному через Telegram-бот @ankrovpn_bot и веб-приложение ankro.app (далее — «Сервис»).

1.2. Начало использования Сервиса (включая нажатие кнопок «Подключиться», «Пополнить баланс» или аналогичных) означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности, а также акцепт Договора в порядке ст. 435, 438 ГК РФ.

1.3. Если Пользователь не согласен с Офертой или Политикой конфиденциальности, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.4. Исполнитель вправе изменять Оферту. Актуальная редакция с указанием даты публикуется в Telegram-боте @ankrovpn_bot и на сайте Сервиса; адрес публикации указывается в боте и в личном кабинете. Об изменениях, ухудшающих положение Пользователя, Исполнитель уведомляет через бот не менее чем за 10 (десять) календарных дней до их вступления в силу. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе до её вступления в силу отказаться от Договора; неизрасходованный остаток баланса возвращается в порядке п. 6.3.7 и 6.3.8 с учётом п. 6.4.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель оказывает Пользователю услуги по предоставлению удалённого доступа к функциональным возможностям Сервиса на оплаченный срок и на условиях выбранного тарифа (далее — «Услуги»), а Пользователь оплачивает Услуги в порядке раздела 6. Услуги предназначены для личных целей Пользователя.

2.1.1. Программы для подключения к Сервису (клиентские приложения) предоставляются безвозмездно на условиях лицензий их правообладателей, в том числе открытых лицензий. Плата по Договору вносится за Услуги и не является вознаграждением за право использования программ. Настоящий Договор условия указанных лицензий не изменяет.

2.2. Сервис обеспечивает защиту соединения Пользователя путём шифрования трафика и его передачи через серверы Сервиса.

2.3. Сервис не предоставляет услуг связи в значении Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Доступ к сети Интернет Пользователь получает у своего оператора связи; Исполнитель такой доступ не предоставляет.

2.4. Пользователь самостоятельно определяет цели использования Сервиса в рамках законодательства Российской Федерации.

2.5. Принимая условия Договора, Пользователь гарантирует и соглашается, что не будет использовать Сервис для обхода установленных в соответствии с законодательством РФ ограничений доступа к информационным ресурсам, доступа к материалам, признанным экстремистскими или запрещёнными, распространения запрещённого контента или совершения противоправных действий.

3. Порядок заключения Договора

3.1. Акцепт Оферты происходит путём совершения конклюдентных действий — нажатия кнопки «Подключиться», «Пополнить баланс» или аналогичной в боте @ankrovpn_bot или на сайте ankro.app.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым на неопределённый срок.

4. Условия подключения Сервиса

4.1. Для использования Сервиса Пользователь пополняет баланс в боте @ankrovpn_bot или на сайте ankro.app и приобретает доступ на выбранный срок. Пополнение баланса денежными средствами является предварительной оплатой (авансом) Услуг.

4.2. Бесплатный демонстрационный период продолжительностью 5 (пять) календарных дней предоставляется Пользователю, ранее не имевшему учётной записи в Сервисе: автоматически — при регистрации по приглашению другого пользователя, либо по запросу в службу поддержки @ankro_support_bot. Демонстрационный период предоставляется однократно.

4.3. Тарифы, их стоимость, доступные сроки, объём трафика, порядок его обновления, а также стоимость и условия тарифа с безлимитным трафиком указываются в боте @ankrovpn_bot и на сайте ankro.app.

4.4. При исчерпании объёма трафика, предусмотренного тарифом, доступ к Сервису приостанавливается до обновления объёма трафика либо до приобретения Пользователем дополнительного трафика или перехода на другой тариф.

4.5. Пополнение баланса осуществляется способами, доступными в боте @ankrovpn_bot и на сайте ankro.app: через платёжные системы и банки-эквайеры, криптовалютой, средствами Telegram Stars, а также с использованием промокодов и подарочных кодов. Перечень доступных способов оплаты может изменяться.

4.6. Кассовый чек направляется Пользователю в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при оплате. Если адрес электронной почты при оплате не указан, кассовый чек предоставляется по запросу Пользователя, направленному в службу поддержки @ankro_support_bot или на адрес электронной почты, указанный в реквизитах.

4.7. Автоматическое продление отсутствует. Списание денежных средств с банковской карты или иного платёжного средства Пользователя без его участия не производится. Доступ прекращается по окончании оплаченного периода, если Пользователь не приобрёл (не продлил) доступ на новый срок.

4.8. Исполнитель вправе проводить акции, в том числе «приведи друга». Условия акций публикуются в боте, на сайте и в Telegram-канале @ankrovpn.

4.9. Передача ключей доступа к Сервису третьим лицам запрещена. Число устройств, одновременно подключённых к Сервису, не должно превышать лимит, установленный тарифом. Нарушение этих условий является основанием для приостановления доступа в порядке п. 5.4.

5. Правила использования Сервиса

5.1. Сервис предназначен исключительно для личного некоммерческого использования.

5.2. Запрещается использовать Сервис для:

  • противоправных действий;
  • вреда несовершеннолетним;
  • распространения вредоносных программ;
  • получения несанкционированного доступа к чужим системам и данным;
  • распространения незаконного контента;
  • подделки идентификаторов и маскировки источников контента;
  • нарушения авторских прав;
  • рассылки спама или организации финансовых пирамид;
  • сбора персональных данных без согласия;
  • посещения сайтов из реестра запрещённых (https://blocklist.rkn.gov.ru/).

Запрещаются также реверс-инжиниринг, декомпиляция и дизассемблирование серверного программного обеспечения Сервиса.

5.3. Исполнитель не отслеживает содержимое трафика Пользователя. Для учёта тарифа, обеспечения работоспособности Сервиса и защиты от злоупотреблений Исполнитель обрабатывает технические данные о подключениях в объёме и в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

5.4. При выявлении нарушения условий Оферты или получении официальной жалобы Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису, уведомив его через бот с указанием причины. Пользователь вправе направить возражение в порядке раздела 8. При прекращении доступа неизрасходованный остаток баланса возвращается Пользователю в порядке п. 6.3.3 и 6.3.7; стоимость уже истёкшей части оплаченного периода не возвращается.

5.5. Торренты и P2P. Использование торрент-клиентов и иных P2P-протоколов допускается только на локациях, в названии которых указано «Torrent». На остальных локациях такой трафик запрещён. При выявлении торрент-трафика на локации, где он не разрешён, подключение Лицензиата автоматически ограничивается на 1 (один) час. Ограничение снимается автоматически. Если торрент-клиент продолжает работу, ограничение применяется повторно. При систематических нарушениях Лицензиар вправе приостановить или прекратить доступ в порядке п. 5.4.

6. Порядок расчётов

6.1. Пользователь пополняет баланс, с которого списываются средства за выбранный период доступа.

6.2. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг (доступа и дополнительного трафика). При повышении цены более чем на 15 % Исполнитель уведомляет об этом не менее чем за 10 календарных дней через бот, сайт и канал @ankrovpn. Новые цены применяются только к покупкам, совершённым после даты их вступления в силу. Доступ и дополнительный трафик приобретаются по цене, действующей в момент покупки, в том числе при оплате с баланса, пополненного до изменения цены. Уже оплаченные периоды доступа не пересчитываются. Пользователь, не согласный с повышением цены, вправе потребовать возврата неизрасходованного остатка баланса в порядке п. 6.3.7 и 6.3.8 с учётом п. 6.4.

6.3. Возврат денежных средств

6.3.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от Договора и потребовать возврата денежных средств на условиях настоящего раздела.

Когда возврат производится

6.3.2. Возврат производится, если одновременно соблюдены два условия:

  • заявление направлено не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты (дата определяется по кассовому чеку или подтверждению платежа);
  • по учётной записи Пользователя за всё время её существования, суммарно по всем оплаченным периодам, израсходовано не более 10 (десяти) ГБ трафика. Трафик учитывается суммарно, входящий и исходящий, по данным системы учёта Сервиса, которые имеют приоритет над показаниями оборудования Пользователя.

6.3.3. Независимо от условий п. 6.3.2 возврат производится в следующих случаях:

  • ошибочное или двойное списание средств;
  • невозможность воспользоваться Сервисом более 72 часов подряд по вине Исполнителя (подтверждённый технический сбой на стороне Сервиса) — возвращается полная стоимость оплаченного периода, в течение которого произошёл сбой;
  • систематические перебои по вине Исполнителя суммарно более 48 часов за оплаченный месяц — возвращается часть стоимости периода, пропорциональная времени перебоев. Если одновременно наступили условия настоящего абзаца и предыдущего, применяется предыдущий абзац;
  • Исполнитель передал права и обязанности по Договору третьему лицу, а Пользователь с этим не согласен (п. 9.2);
  • Исполнитель прекратил предоставление Сервиса по своей инициативе;
  • Исполнитель прекратил доступ Пользователя в порядке п. 5.4 — в этом случае возвращается только неизрасходованный остаток баланса.

Что возвращается

6.3.4. При возврате Пользователю возвращаются:

  • неизрасходованный остаток баланса;
  • стоимость неиспользованной части оплаченного периода доступа — пропорционально количеству оставшихся полных календарных дней.

Из суммы возврата вычитаются фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением Договора: комиссии платёжных систем и стоимость фактически использованных дней доступа. Удерживаемая сумма не может превышать сумму, фактически уплаченную Пользователем.

6.3.5. Возврату не подлежат:

  • бонусные, промо- и реферальные начисления, а также дни доступа, предоставленные Пользователю безвозмездно: они не являются денежными средствами Пользователя;
  • стоимость уже истёкшей части оплаченного периода доступа;
  • стоимость периода, оплаченного более 30 дней назад, и стоимость периода при расходе трафика свыше 10 ГБ — за исключением случаев, указанных в п. 6.3.3.

6.3.6. Недоступность Сервиса по причинам, указанным в п. 7.2, не является сбоем по вине Исполнителя и основанием для возврата по п. 6.3.3 не является.

Как оформить возврат

6.3.7. Заявление о возврате принимается только по электронной почте — на адрес support@ankrovpn.net. В заявлении указываются:

  • Telegram ID или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи;
  • номер платежа (при наличии), дата и время оплаты;
  • причина обращения;
  • копия кассового чека или подтверждения платежа.

При недостаточности сведений Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для идентификации платежа и проверки условий возврата.

6.3.8. Возврат производится не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления, тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате криптовалютой возврат производится в рублёвом эквиваленте по курсу Центрального банка Российской Федерации на дату платежа на банковские реквизиты Пользователя. При оплате Telegram Stars возврат производится средствами Telegram.

6.4. Неизрасходованные средства на балансе сохраняются без ограничения срока. Срок, указанный в п. 6.3.2, применяется к возврату стоимости оплаченного периода доступа и не ограничивает право Пользователя на возврат неизрасходованного остатка баланса.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

  • действия Пользователя и последствия использования Сервиса в целях, противоречащих законодательству РФ, в том числе за умышленный доступ к материалам, признанным экстремистскими;
  • содержание сторонних ресурсов, к которым Пользователь получает доступ;
  • косвенные убытки и упущенную выгоду Пользователя;
  • обстоятельства непреодолимой силы.

7.2. Исполнитель не отвечает за недоступность или ухудшение работы Сервиса, вызванные обстоятельствами, на которые Исполнитель не может повлиять, в том числе:

  • ограничением сетевых протоколов провайдерами, мобильными операторами или государственными органами;
  • применением DPI, блокировкой IP-адресов серверов и иными мерами ограничения доступа к Сервису;
  • нестабильностью интернет-соединения Пользователя.

7.3. Исполнитель не гарантирует определённую скорость соединения и доступность конкретных серверов или протоколов в любой момент времени.

7.4. Пользователь несёт ответственность за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

7.5. Совокупный размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, уплаченной Пользователем за текущий период доступа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

7.6. Исполнитель не рекламирует и не позиционирует Сервис как средство для обхода установленных законодательством РФ ограничений доступа к информационным ресурсам.

8. Претензии и разрешение споров

8.1. До обращения в суд Пользователь направляет претензию на адрес электронной почты, указанный в реквизитах, или через службу поддержки @ankro_support_bot.

8.2. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты её получения.

8.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

9. Заключительные положения

9.1. Договор действует до его прекращения по инициативе любой из сторон.

9.2. Исполнитель вправе передать права и обязанности по Договору третьему лицу, уведомив Пользователя через бот не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Пользователь, не согласный с передачей, вправе отказаться от Договора с возвратом средств в порядке п. 6.3.3.

9.3. Обращения по вопросам работы Сервиса направляются через Telegram-бот @ankrovpn_bot, веб-приложение ankro.app, службу поддержки @ankro_support_bot или на адрес электронной почты, указанный в реквизитах.

Реквизиты Исполнителя

ИП Кротова Д.В.

ИНН: 226000343367

ОГРНИП: 325220200009933

Электронная почта для обращений и претензий: support@ankrovpn.net